近年来，安徽省芜湖市公安局镜湖分局大砻坊派出所始终聚焦矛盾纠纷化解工作，充分发挥群众力量，在基层治理的沃土上精耕细作，凝聚警民合力，共同描绘出一幅平安和谐的画卷。 

流动调解 让矛盾不出社区 

“大家有什么心里话就说出来，冤家宜解不宜结……”8月9日，初秋的细雨褪去了连日酷暑，让沿河路小区凉爽起来。小亭里，一场“流动调解”正在进行。在大砻坊派出所社区民警、调解员和社区干部的调解下，原本剑拔弩张的两户居民最终握手言和。 

大砻坊派出所日均接警量30余起，其中矛盾纠纷占76%。该所积极探索矛盾纠纷化解新思路、新措施，在原有警民联调室的基础上，创新推出“流动调解”机制，建立起“所领导+民警辅警+调解员+律师+相关人员”的“4+N”警民“流动调解”团队，实现矛盾纠纷出现在哪里，就在哪里化解。 

“请民警给我评评理儿……”8月13日上午，两名男子在辖区一家商铺争吵了起来。原来，半年前，周某向谢某订购一批价值3万余元的商品。周某汇款后，谢某却一直没有供货。周某多次讨要未果，要求退款，两人发生争执并报警。 

面对这起矛盾纠纷，“流动调解”团队连同知情人、见证人一起进行调解。民警首先对双方提供的相关证据进行调查核实，得到双方确认后，律师向双方开展相关法律法规宣传，指出谢某未按约定供货的违约行为以及将承担的法律后果。经团队成员耐心沟通、说服、教育，最终谢某退还全部货款。 

现场办公 提升化解质效 

“创新调解方式，真诚服务群众，是我们派出所警民联调的重要工作思路和目标。”对于新的调解模式，大砻坊派出所所长沈剑说。 

能调解、会调解、善调解，是大砻坊派出所社区民警辅警和调解员的“必修课”。该所从实际出发，挖掘、提炼、推出“现场办公”模式，通过近距离、面对面、高效率的沟通方式，有效提升矛盾纠纷化解质效。 

8月17日，该所接到报警：某小区有人吵起来了。社区民警、调解员和社区干部立即赶到现场。原来，楼下住户抱怨楼上邻居卫生间漏水，楼上邻居责怪楼下住户出口伤人，双方互不相让。 

为查清原因，民警、调解员和社区干部一起到楼上查看，果然在楼上住户的卫生间找到了漏水点。民警和调解员启动“现场办公”模式，用事实说话的同时，动之以情、晓之以理，促使双方达成协议——楼上住户维修漏水点，楼下住户为自己不妥言行向对方道歉。 

“一起矛盾纠纷没有出门就被化解了，谢谢民警和调解员。”“我们今后会好好相处。”两户居民握手言和的同时，对“现场办公”模式给予了肯定，更向民警和调解员表示感谢。 

指尖沟通 凝聚联调合力 

“我们认可这样的调解，线上调解真暖心。”9月1日，一盆摆在辖区沿河路两家餐饮店之间的发财树，在大砻坊派出所社区民警、调解员和社区干部的共同见证下，成为两家餐饮店的新“界碑”。两名店主解开心结的同时，对“微信指尖云调解”模式点赞。 

实践中，大砻坊派出所不断总结经验，以群众满意为目标，发挥“微信指尖云调解”模式的作用，因情施策，凝聚警民联调合力，实现高效化解的目的。郭老二和郭老三是同宗兄弟，两人经营的餐饮店毗邻而处。但两家店门前一直没有明显界限，每当两人想在店外摆设摊位时，总会因桌椅摆放位置而发生纠纷。兄弟情谊笼罩在猜忌与怨气之中。 

如何让模糊的界限得以清晰，让亲情得以重拾？大砻坊派出所社区民警建立微信调解工作群，民警、调解员、律师和纠纷双方入群，开启线上调解工作模式。其间，律师就双方纠纷焦点进行分析、解释。民警和调解员从亲情入手反复与双方沟通、劝导。经过“指尖沟通”，这起矛盾纠纷顺利化解——两店以安放的发财树为界限，兄弟俩最终在协议上郑重签字，和好如初。 

“每化解一起矛盾纠纷，辖区就多一份安宁，群众之间就多一份和谐。今后，派出所将进一步拓展警民联调工作渠道和方式，为打造和谐辖区作出积极的贡献。”大砻坊派出所副所长杜平说。